Omni-Channel
Tüm kayıtlarınızı aynı yerde tutun!
Kasada ayrı, muhasebede ayrı, onlineda ayrı kayıt tutmaya son.
Omni Channel Nedir?
Omnichannel fiziksel ve online müşterilerle tüm ilişkileri tek bir bütün olarak kurgulayan, satış ve pazarlama aktivitelerinin entegre ve tutarlı şekilde yürütüldüğü satış kanalıdır. Müşterileriyle birçok kanal üzerinden etkileşim kuran firmalar her kanalda aynı deneyimi yaşatmayı hedefler.
En Çok Yaşanan Problemler
Yaşanan problemlerden biri etkileşime açılan tüm kanallarda aynı deneyimin sağlanamaması ve müşterilere kanallar arası geçişin doğru kurgulanmadığı durumda müşteri kaybetmektir. Kanalların güncel tutulamaması ve geri bildirimleri izleyerek süreci iyileştirememek, satış raporlarını takip edip üretimi planlayamamak Omni-Channel stratejisi izleyen işletmelerin yaşadığı başlıca sorunlardır.
Fiziksel ve Dijital Stok Rakamları Arasındaki Fark
E-ticaret sitesinde yazan rakamlarla depodaki ürünlerin sayısının farklı olması en sık yaşanan problemlerden biri. Entegre stok yönetimi hayal değil.
Etkileşim Kanallarını Entegre Hale Getirememek
Müşterilerini online yaptığı alışverişi isterse mağazanızdan iade edebilmek, mağazadan aldığı ürünü kargoya vererek iade etmek ister. Değişen müşteri beklentilerini karşılayabilmek için entegre bir sistem gerekir.
Dağınık Müşteri Verisi
Entegre olmayan farklı kanallarda alışveriş yapan aynı müşteriye her kanalda yeni müşteri olarak işlem yapılır. Müşteri için aynı bilgileri tekrar vermek direniş oluşturur ve satışlar olumsuz etkilenir.
Tüm süreçlerin entegre olması ne işinize yarar?
- İşletmenizin tüm satış kanallarından veri toplamanızı ve bu verileri anlamlandırmanızı sağlar.
- Müşteriler verilerine tüm satış kanalları üzerinden erişebilir.
- Gerçek stoklarınız farklı satış kanallarına göre belirlediğiniz kapasitelere göre müşteriye sunulabilir.
- Müşterinize bütünsel bir deneyim sunabilirsiniz.
Sizin için en uygun özelliklerimizi listeledik.
Yaşadığınız problemlere en uygun çözümleri sunabilecek ürünlerimizi seçtik.
